Политика возврата средств

1. Общие положения

В Stablecoin Education Portal мы стремимся предоставлять высококачественные образовательные услуги и материалы. Настоящая Политика возврата средств устанавливает условия и процедуры возврата платежей за наши платные услуги и продукты.

Используя наши платные услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки.

2. Применимость политики

Данная политика применяется к следующим платным услугам и продуктам:

• Премиум-подписки на образовательные материалы
• Онлайн-курсы и вебинары
• Индивидуальные консультации
• Эксклюзивный контент и аналитические отчеты
• Цифровые книги и руководства

Бесплатный контент на нашем сайте не подпадает под действие данной политики.

3. Период возврата

3.1 Стандартный период возврата

Мы предлагаем 14-дневный период возврата для большинства наших платных услуг. Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки.

3.2 Исключения

Некоторые услуги имеют особые условия возврата:

• Индивидуальные консультации: 48 часов до запланированной консультации
• Живые вебинары: до начала мероприятия
• Скачанный цифровой контент: возврат невозможен после загрузки
• Специальные акции: условия возврата указываются отдельно

4. Условия для возврата

Для получения права на возврат средств должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос подан в течение установленного периода возврата
• Предоставлена информация о покупке (номер заказа, email, дата покупки)
• Услуга использована минимально (менее 20% контента просмотрено для онлайн-курсов)
• Нет признаков злоупотребления или нарушения условий использования
• Предоставлено обоснование запроса на возврат

5. Основания для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат по следующим основаниям:

• Технические проблемы: Услуга недоступна или не функционирует должным образом
• Несоответствие описанию: Контент существенно отличается от заявленного
• Дублирование платежа: Случайное двойное списание средств
• Неудовлетворенность качеством: В пределах стандартного периода возврата
• Личные обстоятельства: Рассматриваются индивидуально

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если основание не соответствует данной политике или при подозрении на злоупотребление.

6. Невозвратные услуги

Следующие услуги и ситуации НЕ подлежат возврату:

• Полностью пройденные курсы (более 80% контента просмотрено)
• Цифровой контент, который был скачан
• Состоявшиеся индивидуальные консультации
• Прошедшие вебинары и мероприятия
• Услуги, приобретенные более 30 дней назад
• Подарочные сертификаты и промокоды
• Продукты со скидкой более 50%
• Услуги, приобретенные во время специальных распродаж с пометкой "невозвратные"

7. Процедура возврата

7.1 Подача запроса

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или через контактную форму
2. Укажите в теме письма "Запрос на возврат"
3. Предоставьте следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Номер заказа или транзакции
   • Дата покупки
   • Название приобретенной услуги/продукта
   • Причина запроса на возврат

7.2 Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней
• Запрос будет рассмотрен в течение 5-7 рабочих дней
• Вы получите уведомление об одобрении или отклонении
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию

7.3 Обработка возврата

При одобрении возврата:

• Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата
• Обработка займет 5-10 рабочих дней с момента одобрения
• Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы
• Вы получите подтверждение о возврате по электронной почте

8. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем одобрить частичный возврат средств:

• Частично использованные услуги: Возврат пропорционально неиспользованной части
• Подписки: Возврат за неиспользованный период подписки
• Пакетные услуги: Возврат за неиспользованные компоненты пакета
• Технические проблемы: Компенсация за период недоступности услуги

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально использованной части услуги.

9. Отмена подписки

9.1 Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписок:

• Отмена может быть произведена в любое время
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление отключается
• Возврат за текущий месяц не предоставляется

9.2 Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Возврат возможен в первые 30 дней с момента покупки
• После 30 дней возврат не предоставляется
• При возврате удерживается комиссия за обработку (10%)
• Доступ к контенту прекращается немедленно после возврата

10. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Сначала обратитесь в нашу службу поддержки для решения проблемы
• Мы постараемся устранить проблему в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, будет предоставлен возврат
• Документация проблемы (скриншоты, описание) ускорит процесс

11. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить будущие покупки, если обнаружим злоупотребление данной политикой, включая:

• Множественные запросы на возврат для разных продуктов
• Полное использование услуги перед запросом возврата
• Копирование или распространение контента перед возвратом
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат
• Использование услуг в коммерческих целях перед возвратом

12. Альтернативы возврату

Вместо возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит на счет: Для использования в будущих покупках (с бонусом 10%)
• Обмен на другую услугу: Равноценный или более подходящий продукт
• Продление доступа: Дополнительное время для освоения материала
• Индивидуальная поддержка: Помощь в использовании приобретенной услуги

13. Споры и апелляции

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы можете:

• Подать апелляцию с дополнительными обоснованиями
• Запросить пересмотр решения старшим менеджером
• Предоставить дополнительные доказательства вашей позиции

Апелляция будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Решение по апелляции является окончательным.

14. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Существенные изменения будут сообщены зарегистрированным пользователям по электронной почте.

Политика, действующая на момент покупки, применяется к данной транзакции. Изменения не распространяются ретроактивно.

15. Защита прав потребителей

Данная политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. Если местное законодательство предоставляет вам более широкие права на возврат, такие права сохраняются в полном объеме.

В некоторых юрисдикциях вы можете иметь право на возврат в течение определенного периода независимо от данной политики (например, право на отказ в ЕС).

16. Контактная информация

Для запроса возврата средств или вопросов о данной политике свяжитесь с нами:

17. Подтверждение

Совершая покупку на Stablecoin Education Portal, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями данной Политики возврата средств.